游戏客服/退款回复模板
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说明：按实际情况改，不承诺过审/退款结果；保留平台规则。

1. 退款咨询（未超平台时限）
你好，看到你的退款申请。先确认：订单号 {{ORDER}}、平台 {{PLATFORM}}、购买时间 {{TIME}}。
如果游戏无法启动/与描述不符，请发一下截图或错误提示，我们按平台流程处理。

2. 游戏崩溃
抱歉影响体验。请发：设备型号/系统版本/游戏版本/崩溃截图。
我们先排查；如果是已知问题，会在 {{TIME}} 前给修复或替代方案。

3. 审核被拒/材料补正
收到平台反馈：{{REASON}}。
我们会按反馈补 {{MATERIAL}}；不承诺一定通过，审核由平台决定。

4. 数据删除
收到删除请求。请确认账号标识 {{ACCOUNT}}。
我们会在 {{DAYS}} 个工作日内处理；法律要求保留的除外。

5. 发货/下载问题
订单 {{ORDER}} 的下载链接：{{URL}}
如打不开，请换浏览器/网络再试；仍不行请回复，我们补发。

6. 差评/情绪激烈
先道歉，不争辩。复述问题：{{ISSUE}}。
给一个明确下一步和时间点；做不到的不要承诺。

7. 不在服务范围
这个需求不在当前服务范围（{{SCOPE}}）。可以建议：{{ALTERNATIVE}}。
不贬低同行，不承诺做不到的事。

底线：
- 不承诺过审/下证/退款一定成功
- 不伪造材料
- 不泄露客户信息
- 平台规则优先